Regulamin sklepu internetowego

Książki można zamówić, wypełniając Formularz Zamówienia w Sklepie Internetowym Muzeum Krakowa.

Nasz sklep prowadzi sprzedaż na terenie całego kraju oraz poza jego granicami.

1. Sprzedający – Muzeum Historyczne Miasta Krakowa z siedzibą w Krakowie, Rynek Główny 35, 31-011 Kraków, wpisanym do Rejestru Instytucji Kultury prowadzonego przez Gminę Miejską Kraków pod numerem  37 posiadającym NIP: 6762562544 oraz Regon 382698540, reprezentowanym przez Michała Niezabitowskiego – Dyrektora Muzeum. Numer telefonu: 12 619 23 52, e-mail: sklep@muzeumkrakowa.pl.

2. Klient – osoba fizyczna, która ukończyła 18  rok życia, a także osoba prawna albo jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której przepisy szczególne przyznają zdolność prawną, a która dokonuje lub zamierza dokonać zamówienia lub korzysta z innych usług Sklepu Internetowego.

3. Konsument – osoba fizyczna będąca Klientem dla której dokonanie zamówienia lub korzystanie z innych usług Sklepu nie jest związane bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

4. Okres Prenumeraty -  obejmuje 4 kolejne numery licząc od najnowszego numeru będącego w dniu zakupu w sprzedaży.

5. Prenumerata – rodzaj Umowy Sprzedaży na podstawie której Sprzedający zobowiązuje się do odpłatnego i cyklicznego dostarczania na rzecz Klienta czasopisma o nazwie Krzysztoforek przez Okres Prenumeraty, a Klient zobowiązuje się do zapłaty ceny za Towary objęte Okresem Prenumeraty.

6. Przedsiębiorca na prawach Konsumenta – Klient, który jest osobą fizyczną zawierającą Umowę Sprzedaży bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.

7. Sklep Internetowy/Sklep – serwis internetowy dostępny pod adresem www.sklep.muzeumkrakowa.pl, za pośrednictwem którego Klient może zakupić od Sprzedającego Towary.

8. Towary – rzeczy ruchome, mogące być przedmiotem Umowy Sprzedaży, w tym objęte Prenumeratą.

9. Ebook – treści cyfrowe wytwarzane i dostarczane w postaci cyfrowej niezapisane na materialnym nośniku (wersje elektroniczne książek i czasopism dostępnych w całości lub fragmentach).  Ilekroć w Regulaminie mowa jest o Towarach, dotyczy to również treści cyfrowych, chyba że co innego wynika z treści danego postanowienia.

10. Formularz Zamówienia - usługa dostępna na stronie internetowej Sklepu, za pomocą której Klient może dokonać w Sklepie zakupu Towarów.

11. Konto – usługa elektroniczna, oznaczony indywidualnym loginem (adresem e-mail Klienta) i hasłem Klienta, zbiór zasobów w systemie teleinformatycznym Sprzedającego, w którym gromadzone są dane podane przez Klienta oraz informacje o złożonych przez niego Zamówieniach w Sklepie Internetowym. 

12. Regulamin – niniejszy Regulamin Sklepu Internetowego.

13. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające do realizacji Umowy Sprzedaży, które określa istotne jej warunki.

14. Umowa Sprzedaży -  umowa na mocy której Sprzedający zobowiązuje się do przeniesienia na Klienta własności Towaru wskazanego w Zamówieniu, w tym Prenumeraty oraz do dostarczenia go do Klienta, a Klient zobowiązuje się do zapłaty Sprzedającemu ceny i kosztów dostawy oraz do odebrania Towaru. Umowa Sprzedaży zostaje zawarta w momencie, gdy Sprzedawca prześle Klientowi mailowe potwierdzenie złożenia zamówienia.

15. RODO - Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia  2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE.

1. Sklep internetowy prowadzony jest przez Sprzedającego.

2. Klient zobowiązany jest do przestrzegania wszystkich postanowień Regulaminu.

3. Sprzedaż odbywa się na podstawie aktualnej wersji niniejszego Regulaminu, tj. obowiązującej w momencie złożenia Zamówienia i zaakceptowanej przez Klienta.

4. Wszystkie informacje zawarte na stronie internetowej Sklepu, odnoszące się do Towarów (łącznie z cenami), nie stanowią oferty handlowej w rozumieniu art. 66 Kodeksu Cywilnego, lecz zaproszenie do zawarcia umowy określone w art. 71 Kodeksu Cywilnego.

5. Informacja o cenie podawana na stronie Sklepu Internetowego ma charakter wiążący od momentu otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail, o której mowa w postanowieniu IV ust. 8 Regulaminu co oznacza, że cena ta nie ulegnie zmianie niezależnie od zmian cen w Sklepie, które mogą się pojawić w odniesieniu do poszczególnych Towarów.

1. W zakresie usług świadczonych drogą elektroniczną niniejszy Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

2. Sprzedawca świadczy za pośrednictwem Sklepu następujące usługi drogą elektroniczną na rzecz Klientów:

a. rejestracja Konta,

b. umożliwianie Klientom składania Zamówień (Formularz zamówienia)  oraz zawierania Umów Sprzedaży,

c. przechowywanie i udostępnianie Klientowi historii zawartych Umów Sprzedaży i Zamówień w zakładce Twoje Konto - Zamówienia.

3. Regulamin świadczenia usług elektronicznych dostępny jest dla Klientów nieodpłatnie na stronach internetowych Sklepu Internetowego.

4. Świadczenie Usług Elektronicznych na rzecz Klientów jest bezpłatne.

5. Sprzedający podejmuje niezbędne środki techniczne i organizacyjne, zapobiegające pozyskaniu i modyfikacji przez osoby nieupoważnione danych podawanych przez Klienta podczas składania Zamówień.

6. Do korzystania z usług dostępnych w Sklepie Internetowym konieczne jest posiadanie systemu komputerowego pozwalającego na korzystanie z zasobów Internetu, skrzynki e-mail oraz przeglądarki zasobów internetowych umożliwiającej wyświetlanie stron WWW.

7. Umowy o świadczenie Usług Elektronicznych mogą być rozwiązane w następujący sposób:

a. Klient może wypowiedzieć umowę o świadczenie Usługi Elektronicznej zawartą na czas nieoznaczony w każdym czasie i bez wskazania przyczyn, z zachowaniem 7–dniowego terminu wypowiedzenia, jednocześnie informując o tym Sprzedawcę wysyłając wiadomość e-mail;

b. Sprzedawca może wypowiedzieć umowę o świadczenie Usługi Elektronicznej zawartą na czas nieoznaczony w wypadku, gdy Klient rażąco lub uporczywie narusza Regulamin, w szczególności gdy dostarcza treści o charakterze bezprawnym. Wypowiedzenie może być złożone po bezskutecznym wezwaniu do zaprzestania lub usunięcia naruszeń z wyznaczeniem stosownego terminu. Rozwiązanie umowy następuje w takim wypadku ze skutkiem natychmiastowym.

8. Wypowiedzenie umowy o świadczenie Usługi Elektronicznej zawartej na czas nieoznaczony przez którąkolwiek ze Stron nie narusza praw nabytych lub świadczeń uzyskanych przez Strony w czasie trwania umowy.

1. Warunkiem korzystania z usług Sklepu Internetowego jest zapoznanie się z niniejszym Regulaminem i jego akceptacja. Składając Zamówienie Klient akceptuje treść Regulaminu.

2. Klient zobowiązany jest w szczególności do:

a. korzystania z usług oferowanych przez Sprzedającego w sposób niepowodujący zakłóceń w funkcjonowaniu Sklepu Internetowego, w szczególności poprzez użycie określonego oprogramowania lub urządzeń;

b. niepodejmowania działań mających na celu wejście w posiadanie informacji niejawnych, będących w posiadaniu Sprzedającego;

c. korzystania z usług oferowanych przez Sprzedającego w sposób zgodny z przepisami obowiązującego na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej prawa, postanowieniami Regulaminu, a także z przyjętymi w danym zakresie zwyczajami;

d. korzystania z usług oferowanych przez Sprzedającego w sposób nieuciążliwy dla pozostałych Klientów oraz dla Sprzedającego, z poszanowaniem ich dóbr osobistych (w tym prawa do prywatności) i innych przysługujących im praw,

e. korzystania z wszelkich treści zamieszczonych w ramach Sklepu Internetowego jedynie w zakresie własnego użytku osobistego.

1. Zamówienia na Towary dostępne w Sklepie Internetowym są składane za pośrednictwem Formularza Zamówienia, dostępnego na stronie Sklepu.

2. Składanie Zamówienia jest możliwe przez całą dobę, we wszystkie dni tygodnia z wyłączeniem okresów przerw technicznych określonych komunikatem informacyjnym zamieszczonym na stronie Sklepu.

3. Złożenie Zamówienia może nastąpić przez Klienta, który posiada lub założy w ramach procesu Zamówienia Konto oraz bez posiadania konta i rejestracji Klienta.

4. Złożenia Zamówienia następuje poprzez dodanie Towaru do koszyka, wypełnienie w Formularzu Zamówienia wszystkich wymaganych pól, w tym zaakceptowanie Regulaminu oraz wyrażenie zgody, o której mowa w pkt. VII ust. 5 w przypadku zamówienia E-booka oraz podjęcie innych czynności technicznych w oparciu o wyświetlane Klientowi komunikaty lub informacje.

5. W trakcie składania Zamówienia – do momentu naciśnięcia przycisku „Wyślij zamówienie” – Klient ma możliwość modyfikacji wprowadzonych danych oraz wyboru Towaru. W tym celu należy kierować się wyświetlanymi komunikatami oraz informacjami dostępnymi na stronie.

6. Przedsiębiorca na prawach Konsumenta przy dokonywaniu zamówienia,  w Formularzu zamówienia wskazuje czy czynność ta jest dokonywana w ramach prowadzenia przez niego działalności gospodarczej oraz czy składane zamówienie posiada charakter zawodowy w stosunku do wykonywanej przez niego działalności gospodarczej.

7. Wysłanie Zamówienia przez Klienta (zatwierdzenie przyciskiem „Wyślij zamówienie”) stanowi ofertę Klienta złożoną Sprzedającemu co do zawarcia Umowy Sprzedaży, zgodnie z treścią Regulaminu. 

8. Po wysłaniu Zamówienia Klient niezwłocznie otrzymuje  na wskazany przez niego w Zamówieniu adres poczty e-mail potwierdzenie przyjęcia jego oferty drogą elektroniczną, co stanowi przyjęcie Zamówienia do realizacji i jednocześnie stanowi potwierdzenie zawarcia Umowy Sprzedaży.  

9. W przypadku nieotrzymania przez Klienta e-maila potwierdzającego złożenie Zamówienia w Sklepie Internetowym w ciągu 24 godzin od jego złożenia, Sprzedający prosi o kontakt e-mailowy sklep@muzeumkrakowa.pl lub telefoniczny: 12 619 23 52.

10. Sprzedający zastrzega sobie możliwość telefonicznego kontaktu z Klientem w razie wątpliwości dotyczących danych podanych w trakcie składania zamówienia.

11. Umowa Sprzedaży zawierana jest w języku polskim.

1. Wszystkie ceny Towarów zamieszczone na stronie Internetowej Sklepu: 

a. podawane są w złotych polskich, 

b. zawierają podatek VAT,

c. nie zawierają kosztów dostawy, o których Klient jest informowany zgodnie z postanowieniem VI ust. 3 Regulaminu.

2. Klient ma prawo wyboru sposobu płatności za zamówiony Towar:

a. przelewem bankowym  - na rachunek bankowy Sprzedającego: Muzeum Historyczne Miasta Krakowa, Rynek Główny 35, 31-011 Kraków, PKO BP SA 95 1020 2892 0000 5102 0591 0361, w tytule przelewu należy podać numer Zamówienia,

b. z wykorzystaniem płatności elektronicznej i płatności kartą płatniczą za pośrednictwem serwisu Przelewy 24.pl – PayPro SA ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań NIP: 7779-236-98-87 REGON: 301345068 Sąd Rejonowy Poznań – Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydz. Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego Nr KRS 0000347935, wysokość kapitału zakładowego: 4 737 100,00 zł, wpłacony w całości.

3. Z tytułu jednego Zamówienia możliwa jest płatność tylko jedną metodą płatności wymienioną w punkcie a lub b powyżej. W przypadku Prenumerat płatność dokonywana jest z góry za cały Okres Prenumeraty.

4. Przy wyborze płatności elektronicznej za pośrednictwem serwisu Przelewy24.pl, do ceny końcowej brutto zamówienia wlicza się prowizję wynoszącą ok. 0,75% wartości Zamówienia, którą pobiera serwis Przelewy24.pl.

5. Muzeum wystawia faktury na życzenie Kupującego, po zgłoszeniu takiego zapotrzebowania przez Kupującego poprzez zaznaczenie opcji „Chcę fakturę VAT” w trakcie składania zamówienia oraz podanie pełnych i poprawnych danych niezbędnych do jej wystawienia. Faktury wystawiane są po dokonaniu płatności.

6. Sprzedający zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian cen Towarów, przeprowadzania i odwoływania akcji promocyjnych i wyprzedaży lub wprowadzania w nich zmian. Uprawnienie powyższe nie ma wpływu na ceny Towarów w zamówieniach złożonych i potwierdzonych przez Sprzedającego przed datą wejścia w życie zmiany ceny, warunków akcji promocyjnych lub wyprzedaży. 

7. Promocje w Sklepie Internetowym nie podlegają łączeniu, o ile regulamin promocji nie stanowi inaczej.

1. Po otrzymaniu przez Klienta e-mailowego potwierdzenia złożenia Zamówienia, rozpoczyna się proces realizacji Zamówienia przez Sprzedającego.

2. Towar zostanie wysłany, gdy zapłata wpłynie na konto Sprzedającego. Brak otrzymania płatności na rachunek bankowy Sprzedającego w terminie 5 dni roboczych od e-mailowego przesłania potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji, spowoduje odstąpienie od umowy przez Sprzedającego ze względu na niespełnienie przez Klienta wymogów koniecznych do realizacji Zamówienia o czym Klient zostanie poinformowany mailowo lub telefonicznie

3. Orientacyjny termin wysłania Zamówienia wynosi od 1 do 3 dni roboczych. Koszt dostawy (wysyłki) Towaru ponosi Klient i jest on doliczany do wartości Zamówienia Klienta. Koszt ten jest wskazywany Klientowi przed złożeniem przez niego Zamówienia. Wysokość tego kosztu może zależeć od wybranego przez Klienta sposobu dostawy.

4. Towary są dostarczane pod wskazany przez Klienta w Zamówieniu adres na terenie Rzeczypospolitej Polskiej za pośrednictwem firmy  InPost oraz Poczty Polskiej (Prenumerata wysyłana jest za pośrednictwem Poczty Polskiej)

5. W przypadku Prenumeraty czasopisma Krzysztoforek pierwszy numer wysyłany jest zgodnie z terminami wskazanymi w par. VI pkt. 3. Pozostałe numery wysyłane są niezwłocznie po dostarczeniu kolejnych numerów Krzysztoforka do magazynu.

6. Odbiór osobisty Towarów jest bezpłatny i możliwy jest w Krakowie w sklepie muzealnym w Krzysztoforach, Rynek Główny 35. Sklep jest czynny od wtorku do niedzieli w godzinach 10:30-18:00.

7. Gdy zamówienie jest gotowe do odbioru osobistego, Klient zostanie poinformowany o tym fakcie e-mailem na adres podany w Zamówieniu lub telefonicznie na numer podany w formularzu zamówienia.

8. Przewidywany czas dostawy Towaru, liczony od dnia nadania przesyłki przez Sprzedającego uzależniony jest od wewnętrznych uregulowań obowiązujących u operatorów realizujących dostawę.

9. Klient, odbierając przesyłkę z Towarem zobowiązany jest sprawdzić jej stan. W przypadku stwierdzenia zniszczenia lub naruszenia opakowania wskazanym jest, aby w obecności przedstawiciela Poczty Polskiej lub kuriera INPOST, sporządzić protokół szkody, który wraz z ewentualną reklamacją powinien zostać niezwłocznie przesłany do Sprzedającego.

10. Maksymalny czas dostawy  Zamówienia na wskazany przez Klienta adres wynosi 30 dni. Po tym terminie Klient jest uprawniony do anulowania Zamówienia, poprzez przesłanie do Sprzedającego oświadczenia na piśmie lub e-mailem na adres sklep@muzeumkrakowa.pl. W takim przypadku Sprzedający niezwłocznie zwraca Klientowi wszystkie dokonane przez niego płatności.

11. Zamówienia są realizowane według kolejności ich otrzymania.

12. Do każdej przesyłki dołączany jest dowód zakupu (faktura VAT). W przypadku Prenumeraty do pierwszego zamówionego w ramach Prenumeraty czasopisma dołączana jest faktura zaliczkowa. Do następnych numerów Sprzedawca dołącza faktury częściowe, a do ostatniego, tj. czwartego numeru Sprzedawca dołącza fakturę końcową. W przypadku, gdy Zamawiający jest podatnikiem podatku VAT i chce otrzymać fakturę, powinien zaznaczyć odpowiednie pole w Formularzu Zamówienia podając wymagane dane.

13. W przypadku Zamówienia jednocześnie książek w wersji papierowej i elektronicznej, faktura VAT jest dołączana do przesyłki lub w przypadku odbioru osobistego – do zamówienia czekającego na odbiór.

14. W przypadku zamówienia publikacji jedynie w formacie E-book, Klient otrzyma fakturę VAT mailowo na wskazany w Zamówieniu adres,  na co wyraża zgodę.

15. Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za szkody spowodowane przez działania lub zaniechania operatorów pocztowych, za pośrednictwem których wysyłane są Towary. Gdy w postępowaniu reklamacyjnym nie stwierdzono uchybień ze strony Sprzedającego Kupujący we własnym zakresie dochodzi swoich roszczeń u operatora pocztowego. Szkody spowodowane przez działania lub zaniechania operatorów pocztowych nie stanowią podstawy do zwrotu kosztów zamówienia, tj. kosztów zamówionych Towarów i opłaty za przesyłkę.

16. W przypadku nieodebrania przesyłki w terminie i zwrotu Towaru do Sprzedającego, istnieje możliwość ponownego wysłania Zamówienia do Klienta, po opłaceniu przez Klienta kosztów przesyłki przelewem bankowym na konto Sprzedającego (par. V ust. 2a.). Klient jest informowany mailowo lub telefonicznie o nieodebraniu przesyłki w terminie i zwróceniu przez dostawcę Zamówienia do Sprzedającego. Jeśli Klient nie ureguluje płatności w ciągu 2 dni roboczych od otrzymania informacji od Sprzedającego,  Sprzedający zwróci środki poniesione na zakup Towarów pomniejszone o koszty związane z nieodebraniem Towaru.

1. Wszystkie treści cyfrowe (E-booki) dostępne na stronie Sklepu  objęte są prawem autorskim oraz dostępne są w formatach PDF oraz ePub i MOBI, przy czym każdy z e-booków ma format podany przy opisie Towaru.

2. Klient ma prawo do przechowywania pliku na twardym dysku swojego komputera oraz innych nośnikach elektronicznych, ale nie ma prawa go  rozpowszechniać. Ebook może być wykorzystywany wyłącznie do celów dozwolonego użytku osobistego. Zakupione ebooki można drukować wyłącznie na własne potrzeby.

3. Zabronione jest rozpowszechnianie zakupionych treści cyfrowych, umieszczanie ich w sieci typu Internet.

4. W przypadku zakupu Ebooka, należy umieścić w koszyku wybrane pozycje, a następnie postępować zgodnie z poleceniami zamieszczonymi w Formularzu zamówienia.  

5. W odniesieniu do umowy o dostarczanie treści cyfrowych (E-book) Klient lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta wyraża zgodę na spełnianie świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia od umowy. W takim przypadku Klientowi lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy.

6. W ramach pojedynczego Zamówienia możliwe jest łączenie zamówienia Towarów oraz Ebooków.

7. Zakup Ebook’a – treści cyfrowych jest możliwy jedynie za pośrednictwem operatora płatności internetowych – Przelewy24. Zapłata następuje  przed pobraniem treści elektronicznych.

8. Ebook dostępny jest do pobrania dla Klienta, po potwierdzeniu dokonania płatności przez system obsługi płatności (Przelewy24).

9. Po potwierdzeniu płatności na adres mailowy podany w Zamówieniu zostaje wysłany e-mail z aktywnym linkiem, z którego Klient będzie mógł pobrać zakupioną i opłaconą wcześniej publikację. Dostęp do plików jest możliwy do  3 dni od udostępnienia linku.

10. Z chwilą dokonania płatności Klientowi zostaje udzielona niewyłączna, niezbywalna, nieprzenoszalna i bez prawa sublicencjonowania (w tym bez prawa upoważniania innych osób do korzystania z treści w zakresie udzielonej licencji) licencja na korzystanie z E-book’a, obejmująca prawo do korzystania z autorskich praw majątkowych, bez ograniczeń co do terytorium i czasu, na następujących polach eksploatacji: (1) pobrania utworu i jego zapisu techniką cyfrową w pamięci komputera; (2) trwałego lub czasowego zwielokrotnienia utworu   w całości lub w części, techniką cyfrową, w zakresie, w którym dla wyświetlania, odtwarzania lub przechowywania utworu niezbędne jest jego zwielokrotnienie; (3) trwałego lub czasowego wyświetlania, odtwarzania lub przechowywania utworu techniką cyfrową. Wszelkie prawa poza powyższymi nie udzielone Klientowi w sposób wyraźny są zastrzeżone przez Sprzedawcę, w szczególności Klient nie jest uprawniony do (1) rozpowszechniania utworu, w tym najmu lub jego kopii; (2) sublicencjonowania utworu (w tym prawa upoważniania innych osób do korzystania z utworu oraz (3) do wprowadzenia utworu  do obrotu, w tym użyczenia lub najmu.

11. W przypadku umowy o dostarczenie treści cyfrowych (E-book) Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta wyraża zgodę na rozpoczęcie wykonywania umowy i dostarczenie treści cyfrowych przed upływem terminu do odstąpieniu od umowy oraz przed upływem 14 dniowego okresu uprawniającego Klienta do odstąpienia od umowy.

12. Zgoda powyższa  udzielona zostaje w toku składania Zamówienia przez zaznaczenie odpowiedniego pola w Formularzu Zamówienia.

13. Stosownie do regulacji art. 38 pkt. 13) ustawy dnia 24 czerwca 2014 roku o ochronie praw konsumenta, wyrażenie zgody, o której mowa w ust. 11 powoduje, że Konsumentowi/ Przedsiębiorcy na prawach konsumenta nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy sprzedaży.

14. Gdy Klient zakupił Towar i Ebooka  w Sklepie Internetowym istnieje możliwość odstąpienia od umowy zakupu Towaru na zasadach określonych w par. VIII

1. Zgodnie z przepisami ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta w terminie czternastu dni od otrzymania zamówionego Towaru, Konsument/Przedsiębiorca na prawach Konsumenta  ma prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość i zwrotu tego Towaru bez podawania przyczyn oraz bez ponoszenia kosztów z zastrzeżeniem postanowień art. 33, art. 34 ust. 2 i 35 ustawy o prawach konsumenta. 

2. Powyższe uprawnienie może zostać zrealizowane przez Konsumenta lub Przedsiębiorcę na prawach konsumenta poprzez telefoniczne (tel. 12 619 23 52) lub mailowe (sklep@muzeumkrakowa.pl) poinformowanie Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy. Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta może także przesłać pisemne oświadczenia o odstąpieniu od umowy sprzedaży na adres: Muzeum Historyczne Miasta Krakowa, Rynek Główny 35, 31-011 Kraków, Sekcja Sprzedaży.

3. Wskazany powyżej termin 14-dniowy liczony jest od dnia, w którym Klient wszedł w posiadanie Towaru lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik w wskazana przez Klienta weszła w posiadanie rzeczy. Do zachowania tego terminu wystarczy wysłanie Sprzedającemu informacji dotyczącej wykonania przysługującego Konsumentowi prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy. W przypadku gdy Umowa Sprzedaży dotyczy regularnego dostarczania Towaru przez czas oznaczony (np. w przypadku zamówienia prenumeraty czasopism) – termin liczony jest od daty objęcia w posiadanie pierwszej rzeczy w ramach dostarczania takiego Towaru.

4. Wzór formularza odstąpienia od umowy sprzedaży stanowi załącznik do Regulaminu oraz jest dostępny na stronie www.sklep.muzeumkrakowa.pl. Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta ma prawo  odstąpić od umowy sprzedaży również z wykorzystaniem wzoru odstąpienia od umowy zawartym w załączniku 2 do ustawy o prawach konsumenta.

5. W przypadku odstąpienia od umowy sprzedaży Towarów zawartej na odległość, umowa jest uważana za niezawartą, a Konsumentowi zostają zwrócone uiszczone przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sprzedającego). To, co Strony świadczyły, ulega zwrotowi w stanie niezmienionym. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonalności Towaru.

6. Zwrot środków poniesionych przez Klienta na zakup Towaru nastąpi do 14 dni licząc od momentu wejścia w posiadanie przez Sprzedającego zwracanego przez Klienta Towaru.

7. Zwracany przez Konsumenta Towar powinien zostać opakowany w sposób zapewniający brak uszkodzeń w trakcie transportu. Towar powinien być zwrócony na adres: Muzeum Historyczne Miasta Krakowa, Rynek Główny 35, 31-011 Kraków, Sekcja Sprzedaży.

8. Zwrot płatności dokonywany jest przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte przez Konsumenta w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inną formę zwrotu.

9. Bezpośrednie koszty zwrotu Towaru tj. koszt opakowania i odesłania Towaru w związku z odstąpieniem od umowy zawartej na odległość ponosi Klient.

1. Sprzedający ma obowiązek dostarczyć Klientowi Towar wolny od wad.

2. Sprzedający odpowiada wobec Klienta, na zasadzie rękojmi, za wady fizyczne lub prawne Towaru zakupionego przez tego Klienta w zakresie określonym przepisami powołanej wyżej ustawy o prawach konsumenta oraz przepisami Kodeksu Cywilnego.

3. W celu uniknięcia wątpliwości stwierdza się, że żadne z postanowień niniejszego Regulaminu nie ogranicza uprawnień Klienta jakie przysługują mu na podstawie przepisów obowiązującego na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej prawa. W przypadku stwierdzenia istnienia postanowienia o takim charakterze zastosowanie znajdują przepisy obowiązującego na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej prawa, a w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.

4. W przypadku stwierdzenia wady Towaru, Klient ma prawo korzystać z przysługującej mu rękojmi zgodnie z przepisami Kodeksu Cywilnego np. zgłaszając reklamację.

5. Podstawą reklamacji może być w szczególności dostarczenie innego Towaru niż zamawiany, nieprawidłowe skompletowanie zamówienia lub dostarczenie niewłaściwej liczby Towarów.

6. W przypadku skorzystania z prawa złożenia reklamacji można wypełnić formularz reklamacji oraz odesłać go wraz z reklamowanym Towarem na adres: Muzeum Historyczne Miasta Krakowa, Rynek Główny 35, 31-011 Kraków, Sekcja Sprzedaży. W formularzu reklamacji Klient wskazuje m.in. swoje oczekiwania co do sposobu realizacji zobowiązań Sprzedającego (zgodnie z art. 560 Kodeksu Cywilnego).

7. Sprzedający zastrzega sobie prawo 14 dniowego okresu rozpatrzenia reklamacji od chwili otrzymania Towaru od Klienta, a o podjętych czynnościach zobowiązuje się informować Klienta.

8. W przypadku rozpatrzenia reklamacji na korzyść Klienta koszty wymiany lub naprawy Towaru ponosi Sprzedający.

9. W przypadku sprzedaży niestanowiącej sprzedaży konsumenckiej, wyłącza się przepisy zawarte w artykułach 556-576 kodeksu cywilnego.

1. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Klienta będącego Konsumentem z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz pod następującymi adresami internetowymi Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów  www.uokik.gov.pl 

2. Klient będący Konsumentem posiada następujące przykładowe możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń: 

a. Klient uprawniony jest do zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego, o którym mowa w art. 37 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej Umowy Sprzedaży. Regulamin organizacji i działania stałych polubownych sądów konsumenckich określa rozporządzenie Ministra Sprawiedliwości z dnia 6 lipca 2017 r. w sprawie określenia regulaminu organizacji i działania stałych polubownych sądów polubownych przy wojewódzkich inspektorach inspekcji handlowej.

b. Klient uprawniony jest do zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej, zgodnie z art. 36 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej, z wnioskiem o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. Informacja na temat zasad i trybu postępowania przez wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej dostępna jest w siedzibach oraz na stronach internetowych poszczególnych Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej.

c. Klient może uzyskać bezpłatną pomoc w sprawie rozstrzygnięcia sporu między Klientem, a Sprzedawcą, korzystając także z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich). Porady udzielane są przez Federację Konsumentów pod adresem e-mail porady@dlakonsumentow.pl oraz przez Stowarzyszenie Konsumentów Polskich pod bezpłatnym numerem infolinii konsumenckiej 800 889 866.

d. Pod adresem www.ec.europa.eu/consumers/odr dostępna jest platforma internetowego systemu rozstrzygania sporów pomiędzy konsumentami i przedsiębiorcami na szczeblu unijnym (platforma ODR). Platforma ODR stanowi interaktywną i wielojęzyczną stronę internetową z punktem kompleksowej obsługi dla konsumentów i przedsiębiorców dążących do pozasądowego rozstrzygnięcia sporu dotyczącego zobowiązań umownych wynikających z internetowej umowy sprzedaży lub umowy o świadczenie usług

1. Administratorem danych osobowych Klienta wskazanych w Formularzu zamówienia jest Muzeum Historyczne Miasta Krakowa z siedzibą w Krakowie (31-011), Rynek Główny 35, reprezentowane przez Michała Niezabitowskiego – Dyrektora. Dane kontaktowe: e-mail: dyrekcja@muzeumkrakowa.pl , nr tel.:. 12 619-23-02. Dane kontaktowe inspektora danych osobowych Administratora, e-mail: iod@muzeumkrakowa.pl, tel. +48 32 721 20 66,  adres: 31-011 Kraków, Rynek Główny 35.

2. Szczegóły dotyczące przetwarzania danych osobowych Klientów znajdują https:// sklep.muzeumkrakowa.pl/dane-osobowe-klauzula-informacyjna-rodo

3. Witryna http://www.sklep.muzeumkrakowa.pl używa cookies. Są to niewielkie pliki tekstowe wysyłane przez serwer www i przechowywane przez oprogramowanie komputera przeglądarki. Kiedy przeglądarka ponownie połączy się ze stroną, witryna rozpoznaje rodzaj urządzenia, z którego łączy się użytkownik. Parametry pozwalają na odczytanie informacji w nich zawartych jedynie serwerowi, który je utworzył. Cookies ułatwiają więc korzystanie z wcześniej odwiedzonych witryn. Gromadzone informacje dotyczą adresu IP, typu wykorzystywanej przeglądarki, języka, rodzaju systemu operacyjnego, dostawcy usług internetowych, informacji o czasie i dacie, lokalizacji oraz informacji przesyłanych do witryny za pośrednictwem formularza kontaktowego.

4. Cookies identyfikuje użytkownika, co pozwala na dopasowanie treści witryny, z której korzysta, do jego potrzeb. Zebrane dane wykorzystywane są przez Muzeum Historyczne Miasta Krakowa w celu optymalizacji działań.

5. Na witrynie http://www.sklep.muzeumkrakowa.pl wykorzystujemy następujące pliki cookies:

a. „niezbędne” pliki cookies, umożliwiające korzystanie z usług dostępnych w ramach serwisu, np.: uwierzytelniające pliki cookies wykorzystywane do usług wymagających uwierzytelniania w ramach serwisu;

b. pliki cookies służące do zapewnienia bezpieczeństwa, np.: wykorzystywane do wykrywania nadużyć w zakresie uwierzytelniania w ramach serwisu

c. „wydajnościowe” pliki cookies, umożliwiające zbieranie informacji o sposobie korzystania ze stron internetowych serwisu;

d. „funkcjonalne” pliki cookies, umożliwiające „zapamiętanie” wybranych przez użytkownika ustawień i personalizację interfejsu użytkownika, np. w zakresie wybranego języka lub regionu, z którego pochodzi użytkownik, rozmiaru czcionki, wyglądu strony internetowej itp.

e. „reklamowe” pliki cookies, umożliwiające dostarczanie użytkownikom treści reklamowych bardziej dostosowanych do ich zainteresowań.

6. Użytkownik w każdej chwili ma możliwość wyłączenia lub przywrócenia opcji gromadzenia cookies poprzez zmianę ustawień w przeglądarce internetowej. Instrukcja zarządzania plikami cookies jest dostępna na stronie http://www.allaboutcookies.org/manage-cookies

1. Regulamin Sprzedaży w ww. brzmieniu wchodzi w życie z dniem 16.06.2021 r. i jest dostępny na stronie internetowej Sklepu.

2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo zmiany Regulaminu. Może ona być spowodowana w szczególności zmianami ustawodawczymi, bądź zmianami praktyki stosowania prawa, rozwojem technologii internetowych, zmianami zasad korzystania z Usług. W przypadku Usług świadczonych za pośrednictwem Sklepu internetowego zmiany Regulaminu mogą być spowodowane w szczególności: zmianą w sposobach dokonywania płatności, zmianą sposobu realizacji dostawy Towaru.